Sistema para Ouvidoria e Canal de Denúncia

Receba, gerencie e analise as manifestações da sua instituição em uma única ferramenta.

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Alguns de nossos clientes

Receba, gerencie e analise as manifestações da sua instituição em uma única ferramenta.

Funcionalidades e Benefícios

Organize os processos da Ouvidoria e do Canal de Denúncia

Controle o andamento de cada manifestação através do sistema para ouvidoria e canal de denúncia.

Demonstração Gratuita ->

Centralize todos os canais de manifestações

Receba manifestações da ouvidoria e do canal de denúncia através de formulários eletrônicos, emails e integrações.

Demonstração Gratuita ->

Tome decisões baseadas em dados

Tenha relatórios gerenciais em poucos cliques que auxiliam a tomada de decisão.

Demonstração Gratuita ->

Geração de relatórios específicos para segmentos regulamentados

BACEN, ANS e ANEEL.

Tratamento especial para manifestações sigilosas e anônimas

Manifestações sigilosas e anônimas mantidas seguras

Habilite a geração de senha à manifestação, trazendo maior segurança aos dados

Desmembramento da manifestação

Encaminhamentos múltiplos de forma independente

+15 tipos de relatórios gerenciais

Nos seguintes formatos: tela (HTML), planilha (Excel) ou portátil (PDF)

Dashboard com as principais informações para gestão da Ouvidoria e do Canal de Denúncia

Possua uma gestão baseada em dados através do sistema para Ouvidoria e canal de denúncia

Complemento de Informações

Inclusão de dados adicionais pela Ouvidoria ou solicitação de complemento ao manifestante

Controle de prazos, identificação e notificação de pendências

Dá destaque e notifica automaticamente as áreas responsáveis

Prorrogue prazos de acordo com a sua necessidade

Facilite o controle, gerenciamento e análise das suas demandas de Ouvidoria através do Sistema OMD. Receba manifestações de diferentes plataformas e centralize esses dados em um único sistema.

Integrações disponíveis:

Importação automática de e-mails

Chatbot (Strelo)

RDR (Sisbacen)

Consumidor.gov

ReclameAqui

Single Sign On (Azure AD)

Gerenciando demandas da LGPD com o Sistema OMD

Tratamento especial para manifestações sigilosas e anônimas. Ganhe mais praticidade e segurança para gerenciar seu canal de Ouvidoria.

Sistema adequado aos padrões de segurança exigidos pela LGPD

Nosso sistema para ouvidoria e canal de denúncia está inteiramente adequado à LGPD

Demonstração Gratuita ->

Aumente a segurança e prevenção dos dados da organização

Garanta proteção a acessos não autorizados e situações acidentais, como vazamentos ou alterações.

Demonstração Gratuita ->

DSAR: Responda de forma ágil às requisições dos indivíduos

O tratamento de dados pessoais precisa ter uma finalidade específica e legitima que deve ser informada ao titular dos dados sempre que solicitado.

Demonstração Gratuita ->

OMD em números

Manifestações Tratadas
0 MI
Ouvidores capacitados
0 K

Depoimentos

O Sistema de Gestão em Ouvidoria OMD, trouxe como maior benefício a automatização na tramitação das manifestações, resolvendo questões como o cadastro de demandas nos principais canais de relacionamento, envio e recebimento automatizado entre as áreas, controle do prazo de resposta, alerta às áreas de manifestações vencendo e em atraso, além da escalada automática ao superior hierárquico imediato. No dia a dia, ele é indispensável para eficiência no prazo de resposta, na análise dos indicadores inerentes à rotina de Ouvidoria e na extração de relatório regulamentar. Esse conjunto de fatores, inegavelmente, tem impacto positivo na experiência do nosso cliente.”

John Lemos

Ouvidor, UNIMED Divinópolis

“O sistema de ouvidoria OMD é simples de usar, te dá autonomia e opções de modelos de relatórios. Permite encaminhar demanda para vários interlocutores e responder ao manifestante pelo próprio sistema. Pode ser integrado ao site e agora ao QR code, está sempre acompanhando novas tecnologias e boas práticas do mercado. Recomendo!”

Regina Nascimento

Ombudsman Coordinator, Fraport-Brasil